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一段关于小鹏汽车的试驾争议视频和录音在网络上迅速发酵，再次将小鹏推上热搜。视频显示，一位海南的网友在小鹏汽车门店试驾时，不慎被电动感应门夹伤脚部，现场疼痛难忍。然而更让人意外的是，店员非但没有第一时间关心伤者，反而要求消费者赔偿高达数千元的感应门维修费用，甚至说出你不来门就不会坏，你的脚夹到了门，自己负责等冷漠言论。录音中店员态度强硬，拒绝承担任何责任，引发大量网友愤怒，质疑小鹏门店服务态度与售后责任归属问题，话题迅速冲上热搜，阅读量已超亿级。

针对感应门夹伤顾客却反被索赔一事

记者已第一时间联系小鹏汽车官方客服中心进行核实。官方客服回应称，已关注到相关视频和录音，确认涉事员工在处理过程中存在明显过错，态度恶劣，责任推卸，严重违背公司服务规范。目前公司已对该员工做出严肃处理，同时涉事门店店长因管理不力也被同步处罚。小鹏方面表示，向受伤顾客致以诚挚歉意，已主动承担医疗费用并赔偿相关损失，并承诺将进一步加强全国门店员工培训，杜绝类似事件再次发生。

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